Nhằm mang tới trải nghiệm mua hàng hài lòng và thuận tiện cho quý khách, Cảnh Toàn có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm quý khách hàng có thể tham khảo.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG
Hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng và nhận hàng.
Hàng chỉ được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hơn giá trị.
Hàng đổi trả phải đáp ứng đủ quy định đổi trả hàng.
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.
Với sản phẩm đổi lại do yếu tố chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mọi thủ tục sẽ hoàn toàn miễn phí.
II. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp được đổi – trả hàng
Cảnh Toàn hỗ trợ đổi trả hàng khi đáp ứng đủ các yêu cầu:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị móp rách.
Còn nguyên các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.
Còn nguyên tem, Serial, phiếu bảo hành,…
Hình thức sản phẩm sạch, nguyên hình dạng,…
Ghi chú: Áp dụng cả với khách hàng mua trả góp
2. Trường hợp không được đổi – trả
Sản phẩm biến dạng, trầy xước,…
Bị lỗi cơ khí do người sử dụng.
Sản phẩm không tem mác, phiếu bảo hành.
Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh mua tại Cảnh Toàn.
Sản phẩm không đáp ứng đủ các trước yêu cầu đổi – trả hàng ở quy định trên.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA
1. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm các chứng từ, hóa đơn mua hàng tới cửa hàng Cảnh Toàn tại địa chỉ 38-40 Hùng Vương, Tp. Long Xuyên, An Giang.
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật viên Cảnh Toàn cùng khách hàng trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm và các phụ kiện đi kèm.
Bước 3: Cảnh Toàn hỗ trợ đổi trả miễn phí tới khách hàng.
2. Đối với khách hàng đổi trả online
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline Cảnh Toàn 02963847222 - 0989 945 111 - 0939 638 579 và phản hồi về lý do đổi trả.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm theo đúng như yêu cầu của đội ngũ kỹ thuật viên.
Bước 3: Nếu được đồng ý đổi trả, quý khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm trong bao bì và kèm hóa đơn bán hàng.
Kèm theo đó bên ngoài khách hàng khi đầy đủ thông tin:
+ Họ và tên
+ Số điện thoại
+ Địa chỉ
Bước 4: Gửi hàng về Cảnh Toàn với địa chỉ 38-40 Hùng Vương, Khóm 7, P. Mỹ Long, Tp. Long Xuyên, An Giang
*Ghi chú: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với tình trạng hàng hóa bị bể vỡ, thất lạc hay mất mát (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Đổi trả sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật viên Cảnh Toàn sẽ tiến hành đánh giá lại sản phẩm và thông báo kết quả cũng như hướng giải quyết kể từ 5-7 ngày làm việc.
3. Quy định hoàn tiền:
Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm lỗi xin vui lòng gọi ngay qua số điện thoại 02963847222 - 0989 945 111 - 0939 638 579 hoặc số điện thoại khách đã đặt mua hàng để thông báo cho canhtoan.com về tình trạng hàng hóa khách nhận mà không được như ý.
- Đối với hình thức giao hàng, nhận tiền tận nhà: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,... Quý khách vui lòng không nhận hàng, không thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận hàng.
- Đối với hình thức chuyển khoản trước, giao hàng sau: Nếu phát hiện hàng hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển,.. Quý khách vui lòng không nhận hàng. Tiến hành lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng. Quý khách và nhân viên giao nhận của chúng tôi ký xác nhận sự việc ghi trong văn bản. Chúng tôi mang hàng về.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 5 - 7 ngày làm việc. Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 10 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết). Nếu trong 10 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng phản hồi lại cho chúng tôi 0939 638 579 để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách, quy định đổi trả hàng để có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại Cảnh Toàn.
